Términos y Condiciones Autonauta
Introducción
Bienvenidos a https://www.autonauta.cl/, el sitio de Toyota Chile S.A. para facilitar las operaciones de compra y venta de vehículos usados Toyota.
En materia de comercio electrónico, este es un sitio web de comercio electrónico en el que un tercero, encargado de operar el sitio web (Toyota Chile S.A.) ofrece, exhibe y publicita productos y servicios de terceros con el fin de que éstos puedan celebrar contratos con clientes interesados en sus productos y/o servicios.
ANTECEDENTES
El sitio https://www.autonauta.cl/es propiedad de TOYOTA CHILE S.A., RUT N°86.740.500-3. Giro: Venta al Por Mayor de Vehículos Automotores (Importación, Distribución). Representante Legal Toyota Chile S.A.: Ignacio Funes Cavagnaro, cédula de identidad N°10.681.341-8. Domicilio legal: Avenida Américo Vespucio Norte 098, Pudahuel, Santiago.
TOYOTA CHILE S.A. (en adelante también “TCL”) en su condición de importador y distribuidor de vehículos y representante oficial de la marca Toyota en el país, opera la plataforma hospedada en el sitio web https://www.autonauta.cl/ de su dominio para que los oferentes, concesionarios y entidades crediticias, ofrezcan y comercialicen a través de ella bienes y servicios con aquellos compradores interesados en adquirirlos.
Para los efectos antes mencionados, TCL ha desarrollado una plataforma digital de E-Commerce la cual opera en el sitio web https://www.autonauta.cl/en adelante también la “Plataforma” o el “Sitio”, a través del cual los usuarios que ingresen al mismo puedan interactuar, de manera facilitar la compra y venta de los productos (Vehículos) y servicios financieros ofrecidos a través del mismo, como, por ejemplo, créditos.
La condición de TCL es la de operar y administrar la plataforma de comercio electrónico a través de su sitio web https://www.autonauta.cl/, pero no vende vehículos al detalle, sean nuevos o usados de la marca, ni presta servicio técnico de mantención, reparación ni desabolladura y pintura (DyP) a cliente final.
En consecuencia, TCL no vende vehículos, sino que sólo opera esta Plataforma para intermediar entre oferentes y compradores Interesados en los bienes y servicios ofrecidos a través de ella, por lo que todas las los acuerdos y transacciones operaciones relacionadas con la compraventa de los bienes y/o servicios ofrecidos se llevan a efecto entre los usuarios intervinientes en cada operación.
Asimismo, la compra o venta que Usted realiza sólo se perfecciona una vez que se emitan, entreguen; recepcionen y firmen los contratos o instrumentos públicos o privados en que conste dicha compra o venta entre los usuarios intervinientes en cada transacción o compra.
En consecuencia, TOYOTA CHILE S.A., no recauda el precio ni suma alguna relacionada con la compraventa de bienes y/o servicios realizados a través de esta Plataforma.
DEFINICIONES
Perfil o cuenta de Usuario: significa la cuenta personal creada por cada Usuario que acredita el registro en la Plataforma, en base a la información personal provista por el mismo, consistente en:
Nombre y apellido,
Rol Único Tributario o Rol Único Nacional
Dirección de correo electrónico y Teléfono de contacto.
Política de Privacidad: significa las políticas de privacidad del Sitio, las cuales se encuentran debidamente publicadas en la Plataforma.
Usuario: corresponde exclusivamente a aquella persona natural o jurídica que ingresa a la Plataforma.. Incluye a los Compradores Interesados, Oferentes Vendedores, Concesionarios y MAFC.
Comprador(es) Interesado(s): corresponde exclusivamente a aquella persona natural que ingresa a la Plataforma interesado en la búsqueda de un vehículo con el fin de adquirirlo.
Oferente(s) Vendedor(es): es aquel cliente que ingresa a la Plataforma para la publicar los datos de un vehículo, con el fin de venderlo.
Concesionario: corresponde uno o más Concesionarios Oficiales de Red Oficial Toyota, los cuales se pueden encontrar en https://www.toyota.cl/concesionarias/. El Concesionario, según las circunstancias, puede tener la calidad de Oferente Vendedor, Comprador Interesado y también actuar como intermediario en las transacciones que eventualmente lleven adelante los Compradores Interesados y Oferentes Vendedores de Vehículos.
Vehículo(s): Medio de transporte terrestre de personas o cosas usado de la marca Toyota con un máximo de 10 años de antigüedad ofrecido para compra o venta por parte de los Usuarios.
MAFC: Mitsui Auto Finance Chile Limitada, partner financiero de Toyota Chile S.A. quien ofrece productos financieros para la adquisición de vehículos. Para los requisitos y condiciones de financiamiento establecidos y/o exigidos por MAF, referirse a los ´Términos y Condiciones de Crédito.
3. INFORMACIÓN Y ANTECEDENTES DE LOS VENDEDORES Y OFERENTES DE SERVICIOS
TCL mantendrá al día y proporcionará a través de la Plataforma toda la información legal relativa a los Oferentes Vendedores que intervienen a través de la mencionada Plataforma, así como también de los demás oferentes de bienes y servicios que operan en ella, a saber:
MITSUI AUTO FINANCE CHILE LIMITADA (MAFC)
RUT 79.678.590-K
Giro: financiamiento automotriz
Representante Legal: Takuya Takahashi, de nacionalidad japonesa, estado civil casado, cédula de identidad extranjero N°23.693.133-1 .
Domicilio legal: Avenida Vitacura N°2670 - piso N° 3 - Las Condes
CONCESIONARIOS DE LA RED OFICIAL TOYOTA. El listado de los Concesionarios de la Red Oficial Toyota, así como los servicios que eventualmente éstos pueden ofrecer y las tarifas de dichos servicios se encuentran en el siguiente link https://www.toyota.cl/concesionarias/.
Es muy relevante que en el link con los datos de los concesionarios se informe la razón social de cada uno de ellos, el Rut, domicilio y datos del o los representantes legales (tal como se aprecia en la información provista de MAFC)
En los link de identificación de MAFC y Concesaionarios se deben también detallar los servicios ofrecidos y costos (valores/comisiones) de dichos servicios, así como también los requisitos que ellos impongan a los Usuarios para operar o celebrar las transacciones
4. CONSENTIMIENTO
La sola visita a la Plataforma no le impone a Usted ninguna obligación, a menos que haya aceptado en forma inequívoca los términos y condiciones ofrecidas por el vendedor u operador de la Plataforma.
De esta manera, la mera visita de a nuestro Sitio y/o a las secciones que forman parte del mismo no le impone a Usted ningún tipo de obligación, a menos que Usted exprese de forma inequívoca, por medio de actos positivos, su voluntad clara y manifiesta de contratar y comprar los Vehículos, productos o servicios ofertados, exhibidos y publicados en él, de la forma indicada para cada Vehículo, producto y/o servicio ofrecido, en conformidad con estos Términos y Condiciones.
Para aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario deberá hacer click donde la sección ofrezca esta opción en la interfaz del usuario con la frase “acepto los términos[A1] [RA2] y condiciones” o “he leído y aceptado” u otra equivalente que permita dar su consentimiento inequívoco respecto de la aceptación.
Es muy importante que el Usuario lea detenidamente estos Términos y Condiciones e imprima o guarde una copia de los mismos, o los almacene en su disco duro, ya que serán aplicados y se entenderán incorporados en cada uno de las operaciones y contratos que celebre a través del Sitio.
El Sitio está dirigido exclusivamente a Usuarios personas naturales residentes en el territorio de la república de Chile, mayores de dieciocho años (18) con capacidad legal de ejercicio, por lo que al aceptar los Términos y Condiciones, el Usuario declara y afirma que cumple con los requisitos establecidos en el presente instrumento.
El Usuario podrá acceder al Sitio de forma libre y gratuita. Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que el acceso y uso del Sitio tienen lugar libre y conscientemente, bajo su exclusiva responsabilidad.
La navegación por el Sitio; la aplicación de estos Términos y Condiciones; los actos que ejecute y los contratos que celebre a través de éste se encuentran sujetos y sometidos a las leyes de la República de Chile, en especial a la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores; Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada; y todas aquellas aplicables a la materia.
5. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS OFERTADOS EN EL SITIO
La información sobre las características y prestaciones esenciales de los Vehículos ofertados, exhibidos y publicitados en la Plataforma son de responsabilidad exclusiva de los Oferentes Vendedores. En el caso de los servicios financieros y los Vehículos ofrecidos por Concesionarios y demás servicios ofrecidos por éstos últimos, son de responsabilidad de MAFC y el Concesionario que realiza la oferta específica.
En virtud de lo anterior, si bien TCL realiza constantes actualizaciones al Sitio, las fichas técnicas o cualquier contenido referido a los equipamientos o accesorios que se incluyen en el mismo no debe considerarse como guía exacta de las especificaciones de un Vehículo determinado.
TCL realiza los máximos esfuerzos para evitar errores en los contenidos que pudieran aparecer en este Sitio , pero no garantiza, ni se responsabiliza de las consecuencias que pudieran derivarse de los errores en los contenidos publicitados por los Oferentes Vendedores que pudieran aparecer en este Sitio, pues esta información es referencial, proporcionada por los Usuarios del Sitio, no constituyendo, en consecuencia, una oferta en sentido legal de los productos y servicios que aparecen en éste.
TCL se reserva el derecho a revisar el contenido de una publicación previo a publicar, con la opción de aprobarlo o rechazarlo si el contenido no cumple con el objetivo del Sitio o la información que TCL pueda eventualmente poseer respecto de un Vehículo.
El Sitio cuenta con un sistema de mensajería instantáneo mediante el cual el Comprador Interesado y Oferente Vendedor pueden comunicarse con el Concesionario elegido y MAFC en caso de celebrarse el contrato con financiamiento. TCL se reserva el derecho, de poder revisar si el contenido en los mensajes corresponde a lo que se espera por la empresa y que no contraviene la ley o normativa vigente.
Todas las actividades promocionales publicadas en el Sitio por los Usuarios, en cualquier soporte publicitario, propio o de terceros, especialmente los referentes a banners, comunicaciones electrónicas por e-mail, o cualquier otro, y que contengan algún error tipográfico ya sea involuntario o por manipulación de terceros, carecen de todo valor, y en caso de duda se recomienda que los usuarios confirmen los datos a través de canales personales como teléfono u otros medios adecuados.
TCL no actúa como agente o corredor de personas; organizador de cualquier contrato entre Usuarios de la Plataforma; ni otorga garantía alguna en relación con los Vehículos ofrecidos, salvo en lo que se indica en el párrafo 6, letra f[A1] [RA2] /. Por lo anterior, TCL no es responsable de los términos y condiciones pactados entre los usuarios en las transacciones realizadas entre ellos, así como de cualquier bien o servicio adquirido por un Usuario a otro. Tampoco será responsable de resolver ni mediar cualquier disputa entre Usuarios.
Se recomienda a los Usuarios que verifiquen con el Oferente Vendedor que toda la información relacionada con los Vehículos objeto de la transacción o acuerdo y servicios sea precisa y verídica, solicitando para ellos todos los antecedentes que estime necesarios. Asimismo, los Usuarios son responsables de los términos y condiciones específicos de una transacción o acuerdo con otro Usuario, tales como: precio, comisiones, lugar y condiciones de entrega, garantía, formas de pago o cualquier otro acuerdo que exista entre ellos.
La información disponible en la Plataforma se proporciona solo como información general. Los servicios y el material no son consejos profesionales, expertos o de otro tipo y no sustituyen a dichos consejos; los cuales pueden no ser apropiados, correctos o suficientes para sus circunstancias, limitándose a ser meros consejos, sin que derive de ellos responsabilidad alguna para TCL.
Antes de publicar su vehículo en el Sitio, el Oferente Vendedor deberá elegir el Concesionario en el cual desea realizar la inspección mecánica del Vehículo y el contrato de compraventa del mismo. En consecuencia, es requisito esencial para proceder con la venta del Vehículo en el Concesionario , que éste sea revisado técnicamente por el Concesionario elegido.
La responsabilidad de que se concrete la visita, cuya organización será responsabilidad exclusiva del Oferente Vendedor y del Comprador Interesado. En caso de concretarse la visita agendada, será supervisada directamente por el equipo del Concesionario.
Cualquier daño ocurrido al Vehículo con ocasión de visita agendada y/o ocurrida mientras el Vehículo se encuentra en Dependencias del Concesionario, es responsabilidad de este si el daño se deriva de dolo o culpa grave de éste o sus dependientes, quedando expresamente excluido cualquier hecho derivado de caso fortuito o fuerza mayor.
El contrato de compraventa y traspaso del Vehículo será realizado por el Concesionario, quien además será en el encargado solicitar la documentación relevante y de recibir del Comprador Interesado la suma correspondiente al precio de venta del Vehículo y se responsabiliza de su transferencia al Oferente Vendedor. El plazo de pago dependerá de los Términos y Condiciones de cada Concesionario.
Bajo ninguna circunstancia se requerirá del potencial Comprador Interesado adelantar, enviar o remitir algún monto o suma de dinero, por la vía que sea (cheque, vale vista, transferencia electrónica, etc.), previo a la negociación en el local seleccionado. Por lo anterior, TCL no se responsabiliza por sumas o montos de dinero entregados previo a la negociación en los lugares de encuentro y a la firma de la documentación respectiva, por lo que se recomienda a los partícipes tomar los resguardos necesarios para evitar engaños, estafas, fraudes u otro tipo de delitos a la propiedad.
Ni TCL ni el Concesionario ofrecen reembolsos parciales y no renegociarán el precio de compra si el Comprador Interesado no está satisfecho con el Vehículo, siendo éste último el único responsable del pago y cumplimiento de los gravámenes, demandas, reclamaciones o daños, tanto para sí mismo como terceros, relacionados con el Vehículo durante su posesión por el Comprador Interesado, incluyendo, entre otros, lesiones corporales, daños materiales, citaciones, peajes, multas, infracciones u otras demandas. Así también, el Comprador Interesado es el único responsable del estado y condición del Vehículo durante el tiempo de posesión del mismo.
Las comisiones que el Concesionario cobre a los Usuarios intervinientes en cada operación serán debida y oportunamente informados por éste a las partes, no siendo responsabilidad de TCL. En este sentido, el detalle de los servicios ofrecidos por los Concesionarios así como las tarifas o comisiones que éstos cobren a los intervinientes en cada transacción, pueden verse en el siguiente link: https://www.toyota.cl/concesionarias/.
Ver que otra garantía/servicio proporciona TCL a través del Sitio
Solo garantías respecto a componentes, siempre y cuando tenga sus mantenciones al día y debidamente realizadas según pauta de mantenimiento en pauta de mantenciones
Es muy relevante que en el link con los datos de los concesionarios se informe la razón social de cada uno de ellos, el Rut, domicilio y datos del o los representantes legales (tal como se aprecia en la información provista de MAFC)
En los link de identificación de MAFC y Concesaionarios se deben también detallar los servicios ofrecidos y costos (valores/comisiones) de dichos servicios, así como también los requisitos que ellos impongan a los Usuarios para operar o celebrar las transacciones
6. INFORMACIÓN SOBRE EL ROL DEL OPERADOR DE LA PLATAFORMA
La empresa TOYOTA CHILE S.A. como operador del Sitio, frente al cliente, asume las siguientes obligaciones:
a/ Informar adecuadamente a los Usuarios de su rol de Operador de la Plataforma, debiendo informarles el nombre, razón social o nombre de fantasía de los Concesionarios y de Mitsui Auto Finance Chile Limitada y el o los medios por el cual éstos, se pondrán en contacto con los Usuarios.
b/ Mantener al día y proporcionar a través de la Plataforma de Comercio Electrónico operada por Toyota Chile toda la información legal de los Usuarios esto es;
Identificación de la persona natural o jurídica, esto es, nombre, razón social o nombre de fantasía;
Rol Único Tributario o Rol Único Nacional;
Dirección de correo electrónico, número de teléfono u otro medio de contacto a través del cual el los Usuarios pueden contactarse; y
En caso de tratarse de una persona jurídica, identificación de su representante legal.
c/ Dar estricto cumplimiento a todas las normas legales que les aplican e instrucciones de los organismos regulatorios y/o supervisores competentes y responder ante éstos por cualquier requerimiento de información en caso de fiscalización en el marco de sus funciones públicas propias.
d/ Informar debidamente a los Usuarios los medios de atención adecuados, para responder sus consultas respecto de los servicios y productos ofertados a través del Sitio.
e/ Mantener operativo en la plataforma de comercio electrónico, los canales de comunicación con el Servicio de Atención al Cliente que les permita a los Usuarios formular preguntas, reclamos, sugerencias, según corresponda.
f/ En base a la condición del Vehículo y/o los resultados de la revisión mecánica efectuada al mismo por parte del Concesionario seleccionado, según sea el caso, TCL puede, pero no está obligada, a otorgar las siguientes garantías sobre los Vehículos:
f.1. Garantía de fabricante: periodo de 5 años o 100.000 kilómetros (lo que primero ocurra), siempre y cuando haga las mantenciones en concesionario según la pauta entregada por la marca.
f.2. Garantía extendida: debe cumplir con los requisitos de un vehículo con garantía de fabricante. Este deberá pasar por una inspección de 35 puntos en el Concesionario, y aprobada dicha inspección, se le extenderá la garantía por plazo de 1 año o 20.000 kilómetros (lo que primero ocurra)
7. DE LA RESPONSABILIDAD DE TOYOTA CHILE S.A. COMO OPERADOR DE LA PLATAFORMA
TOYOTA CHILE S.A. NO responderá por:
a) La utilización indebida que los Usuarios, terceros o visitantes del Sitio puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.
b) Daños o eventuales daños y perjuicios que se le puedan causar a los Usuarios por el funcionamiento de las herramientas de búsqueda y de los errores que se generen por los elementos técnicos del Sitio, la Sección o motor de búsqueda.
c) La veracidad o exactitud de la información contenida en los enlaces publicados en el Sitio Web y/u otros portales web de mercado que provengan de cualquier tercero.
d) El acceso de menores de edad o personas incapaces bajo la legislación vigente a los contenidos adherentes a la relación contractual que surja del Sitio.
e) Inexactitud, mal uso o uso no autorizado de la información proporcionada, ya sea por parte de los Usuario o de terceros, en infracción a las disposiciones expresada en estos Términos y Condiciones. Asimismo, las partes reconocen y dejan constancia que la plataforma proporcionada por TOYOTA CHILE S.A. no es infalible y, por tanto, durante la vigencia de estos Términos y Condiciones pueden verificarse circunstancias ajenas a la voluntad de TOYOTA CHILE S.A., que impliquen que el Sitio, no se encuentren operativo o debidamente actualizado durante un determinado periodo de tiempo. En tales casos, se procurará restablecer el Sitio/ con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. Así, TOYOTA CHILE S.A. no será en ningún caso responsable por cualesquiera daños y perjuicios que puedan derivarse de (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad al Sitio; (ii) la interrupción en el funcionamiento del Sitio o fallos informáticos, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en los centros de datos, en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas ajenas al control de TCL Tampoco puede garantizar la exactitud de la información contenida en él, y que es proporcionada por los Usuarios que lo utilizan.
f) TOYOTA CHILE S.A. no se hace responsable por los virus ni otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en sus sistemas informáticos.
g) Tampoco responderá de los perjuicios ocasionados, provenientes del uso inadecuado de las tecnologías puestas a su disposición, cualquiera sea la forma en la cual ellas se utilicen inadecuadamente. TOYOTA CHILE S.A. no responderá de los daños producidos por el uso indebido y de mala fe de su parte o de los Usuarios.
8. DE LA SEGURIDAD DE DATOS
Responsabilidad de los Usuarios respecto de la información registrada en el Sitio
TOYOTA CHILE S.A. adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de los datos, como sistemas de encriptación de información, certificados de seguridad u otros que la empresa estime pertinente. En caso de detectarse cambios en la información que el Usuario haya registrado en el Sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con la identificación de éste, o simplemente como medida de protección a su identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarlo por vía telefónica o correo electrónico, a fin de corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.
El Usuario es responsable exclusivo por la información entregada, así como por la pérdida, mal uso o uso no autorizado de su información personal y /o claves, luego de realizada la compra en la forma expresada en estos Términos y Condiciones.
9. DE LOS DATOS PERSONALES
El Usuario garantiza que la información que suministra para la celebración del contrato es veraz, completa, exacta y actualizada.
De conformidad con la Ley 19.628 los datos personales que suministren en el Sitio o en cualquier de sus secciones pasarán a formar parte de una base de datos de TOYOTA CHILE S.A., quien al contar con la aceptación de los Términos y Condiciones respectivos incluye el su consentimiento para ser contactado por TOYOTA CHILE S.A., su red de Concesionarios y su socio financiero MAFC, con la finalidad de recibir más información asociada a la Reserva, información comercial, promociones y comunicaciones de marketing. Dicha comunicación podrá realizarse a través de correo electrónico y/o forma telefónica.
TOYOTA CHILE S.A. jamás solicitará datos personales o financieros a través de correo electrónico y presume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste, así como que ellos son correctos y exactos.
Sin perjuicio de lo anterior, TOYOTA CHILE S.A. le garantiza el libre ejercicio de sus derechos de información, modificación, cancelación y bloqueo de sus datos personales de conformidad con lo establecido en la Ley 19.628. Por consiguiente, el Usuario podrá realizar requerimientos que digan relación con dichos derechos, los que serán respondidos e implementadas de manera efectiva.
10. USO DE COOKIES
Cada vez que el Usuario ingresa al Sitio https://www.autonauta.cl//, TOYOTA CHILE S.A. podría automáticamente y sin mayor advertencia grabar información en su computador en forma de archivo “cookie”. Esta información será utilizada en variadas formas. Por ejemplo, para ayudarlo a completar formularios de manera más rápida, o para proporcionar links a información relevante. La información así recabada estará sujeta a la protección que brinda la Ley 19.628 sobre Datos Personales.
11. DE LAS PROMOCIONES
Las promociones informadas en el Sitio Web https://www.autonauta.cl/, permanecerán vigentes mientras exista disponibilidad de estos productos o no sean modificadas e informadas en ella. Dichas promociones pueden ser enviadas por TOYOTA CHILE S.A., Concesionarios y MAFC.
DE LA AUTORIZACIÓN DE ENVÍO DE INFORMACIÓN
El Usuario autoriza el envío de todo tipo de ofertas y promociones de vehículos o servicios relacionados con la marca conforme al artículo 28 B de la Ley Nº19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Asimismo, de conformidad con la norma antes citada. El Usuario podrá solicitar, en cualquier momento, la suspensión del envío de estas ofertas.
13. POLITICA DE PRIVACIDAD y PROTECCIÓN DE DATOS
TCL, asegura la confidencialidad de los datos personales de los Usuarios. Asimismo, declara que cumple la normativa vigente respecto a la protección de datos, en particular la Ley 19.628, sobre Protección de la Vida Privada.
Sírvase leer cuidadosamente esta Política de privacidad y Protección de Datos, para que pueda entender cómo obtenemos, utilizamos y protegemos los datos personales que se nos proporciona.
El Usuario que tras la lectura de esta Política de privacidad y Protección de Datos continúe utilizando la Plataforma, estará manifestando su aceptación expresa de la misma y el tratamiento de sus datos personales para las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad y Protección de Datos. En caso contrario, el Usuario que no esté de acuerdo con lo establecido en esta política deberá abandonar el Sitio.
Información del Usuario
TCL obtiene y registra información de los Usuarios a través de los siguientes mecanismos:
Formularios electrónicos disponibles en medios digitales de TCL tales como el presente Sitio, páginas web asociadas, apps, y redes sociales entre otros.
Formularios físicos o electrónicos que se capturen en la Red Oficial de Concesionarios TOYOTA, en los procesos de atención de venta o de servicios.
Formularios físicos o electrónicos del partner financiero de TOYOTA CHILE S.A., MITSUI AUTO FINANCE CHILE LIMITADA (“MAFC”).
Formularios físicos o electrónicos capturados en concursos o eventos organizados por TOYOTA CHILE S.A. o su red oficial de Concesionarios.
Los datos personales, corresponderán a los datos que el Usuario complete en los medios antes indicados y que contempla entre otros datos personales como su nombre y apellidos, RUN/RUT, correo electrónico, teléfonos de contacto, dirección, gustos y preferencias.
Uso de la información
Los datos personales de los Usuarios obtenidos por TCL pueden ser compartidos con nuestra Red Oficial de Concesionarios, así como con MAFC y podrá ser usadas para contactar a los visitantes, Usuarios, potenciales clientes y clientes para:
Atender requerimientos que hayan realizado, tales como solicitudes de cotización, reservas, agendamiento de servicios y atención de servicio entre otros.
Enviar información de productos, servicios, promociones, ofertas y actividades, que creemos que pueden ser de su interés.
Enviar encuestas de satisfacción asociada a la venta de productos y/o servicios, como así también obtener retroalimentación procesos, productos y ofertas, entre otros.
TCL también utilizará la información recolectada para comunicarse con sus Usuarios y clientes, para así procesar las órdenes, facilitar las transacciones tecnológicas
Además, los Datos Personales serán utilizados para lograr una mejor gestión y administración del sitio web, para así poder prestar, ampliar y mejorar los servicios que se ofrecen a través del mismo, y para ampliar, mejorar y adecuar los servicios prestados por TCL, la Red Oficial de concesionarios y MAF según las preferencias y gustos de los Usuarios, y para actualizar la información sobre servicios, productos y contenidos ofrecidos.
En cuanto al tratamiento que el TCL da a la información personal ingresada por los Usuarios a través de los mecanismos antes mencionados, ella se utiliza y protege de conformidad con lo dispuesto por la legislación actualmente vigente sobre protección de datos y esta política de privacidad.
Para estos efectos, TCL. Su Red Oficial de Concesionarios o MAFC pueden utilizar de parte del Usuario la dirección de correo electrónico que haya registrado en el Sitio a través del formulario de contacto, y/o el email o cualquier otro mecanismo utilizado para tal efecto en el Sitio a la hora de darse da alta como usuario del Sitio. En ningún caso el Usuario recibirá información de terceros sin haberle informado y solicitado su consentimiento previamente, velando de este modo por cumplir con los parámetros de la ley. En todo caso, en el email o correo electrónico que reciba, de no ser de su interés lo que le enviemos, podrá darse de baja de manera oportuna.
Sobre la Seguridad de la Información.
TCL ha adoptado los niveles de seguridad de protección de los datos legalmente requeridos, y ha instalado los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados por los Usuarios.
Entrega de información a terceros
TCL no venderá, cederá arrendará, ni intercambiará información personal de los Usuarios con terceros distintos de los arriba indicados. Aparte de lo establecido anteriormente, no divulgaremos su información personal a menos que:
La divulgación esté permitida o requerida por la ley, por una orden judicial o por una orden administrativa
Que el Usuario haya consentido la divulgación de la información.
A fin de que podamos proporcionarle nuestros productos y servicios que el Usuario está buscando.
Cuando creamos que el uso o divulgación es razonablemente necesario para ayudar a una agencia por aplicación de la ley o una agencia responsable del gobierno o la seguridad pública en el desempeño de sus funciones.
La información o documentación ingresada por los Usuarios a través del Sitio tenga el carácter de pública previamente a dicho ingreso
El Usuario infrinja las condiciones de uso del Sitio contenidas en la presente política de privacidad, siempre y cuando ello sea imprescindible para defender los derechos de TCL, de otros usuarios o de terceros.
Conservación de los datos
Los datos personales del Usuario serán mantenidos por TCL mientras el Usuario éste no solicite la supresión de los mismos y conservados durante los plazos legales para el cumplimiento de obligaciones y atención de posibles responsabilidades.
Cambios a la Política de Privacidad y Protección de Datos
TCL puede cambiar su Política de Privacidad y Protección de Datos en cualquier momento conforme la legislación vigente. Cualquier cambio en esta Política de Privacidad y Protección de Datos será publicado en este Sitio y haremos todo lo posible para notificarle a usted de cualquier cambio significativo. El Usuario deberá acceder periódicamente a esta Política de Privacidad y Protección de Datos para conocer en todo momento la última versión publicada de la misma.
DERECHO DE RECURRIR A TRIBUNALES
Le informamos que en caso de disconformidad con la atención y/o respuesta de la marca, o en caso que considere que la protección de sus derechos como consumidor no han sido debidamente atendidos por la marca, usted tiene el derecho de acudir y recurrir ante los Tribunales correspondientes conforme a las disposiciones establecidas en la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores.
15. DE LA VIGENCIA DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES
El presente documento puede ser modificado o actualizado las veces que sea necesario por la sola voluntad de TOYOTA CHILE S.A., siendo necesario publicar su última versión en este Sitio. Los cambios serán obligatorios automáticamente desde la publicación de su nueva versión en el Sitio.
TCL se reserva el derecho a suspender, interrumpir o dejar de operar el Sitio en cualquier momento.
16. SOPORTE DE CONTACTO
Ten presente que estaremos siempre a tu disposición para apoyarte con tus requerimientos y asegurar una respuesta de tu Concesionario. En caso de que lo necesites, puedes comunicarte con nosotros, formular preguntas, sugerencias o consultas a través del e-mail atencionalcliente@toyota.cl, o al fono 800 004 300.
Gracias por preferir y confiar en Toyota.
Términos y Condiciones MAF
Términos y Condiciones
Al solicitar financiamiento para la compra del vehículo usado en la plataforma Autonauta de Toyota Chile S.A., usted autoriza expresamente a Mitsui Auto Finance Chile Limitada (MAF Chile) para analizar, y tratar los datos personales entregados en conformidad con la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada y Ley N°20.575 sobre el Principio de Finalidad en el Tratamiento de Datos Personales, y autoriza a MAF Chile para solicitar a registros públicos de morosidades, como Dicom y Boletín Comercial, información sobre sus datos personales, morosidades, y/o deudas que puedan informar, para la finalidad de evaluación de riesgo comercial y financiero, y para el proceso del crédito solicitado y/o simulado, así como para realizar las gestiones tendientes a verificar su veracidad. Este análisis de antecedentes es previo a la evaluación de riesgo comercial para la aprobación del eventual crédito, los que serán evaluados al solicitar el crédito durante la inspección del vehículo en el respectivo concesionario Toyota, y su otorgamiento se regirá por las condiciones objetivas de MAF Chile disponibles en www.mafchile.com, realizando el respectivo análisis de solvencia y comunicando su resultado.
Asimismo, al solicitar financiamiento, usted autoriza a MAF Chile para tratar sus datos personales con la finalidad de enviarle comunicaciones publicitarias, promocionales y ofertas de servicios de MAF Chile, a través de correo electrónico y/o demás medios de contacto ingresados en la plataforma. En todo caso, usted siempre podrá solicitar la suspensión de dichas comunicaciones en virtud del art. 28 B de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.